Somos um dos maiores ecossistemas de Negócios SaaS do país e pioneiros na Transformação Digital do setor público. Especialista em simplificar complexidades e criar softwares que solucionam as principais dores dos setores que atuamos, assim, promovemos transformações fundamentais na vida das pessoas.
Responsabilidades e atribuições
- Aplicação de pesquisas de satisfação dos clientes;
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Analisar as métricas de satisfação e experiência dos clientes;- Gerar material de nível estratégico e executivo contendo análise dos resultados de pesquisas e indicadores de satisfação e experiência dos clientes;
- Apoiar as áreas e executivos no desenvolvimento de ações inteligentes que possam contribuir para o aumento da lealdade e satisfação dos clientes;
- Promover e acompanhar o sucesso e a experiência do cliente por meio de alinhamento de expectativas, prestação de contas e indicadores de sucesso.
- Realizar a gestão contratual - acompanhamento e orientação de equipes executoras conforme compromissos contratuais, tais como serviços, prazos, SLA e indicadores de efetividade (quando aplicável).
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo;
- Facilidade de escrita e de oratória, além de capacidade de trabalho em equipe;
- Experiência em planilhas, editores de texto e em softwares de apresentação;
- Conhecimento em métricas de satisfação e experiência, além de conceitos de Customer Success e Customer Experience e as principais ferramentas de CS e CX do mercado;
Você irá se destacar se tiver
- Conhecimento em BI e análise de dados.
Informações adicionais
Modelo de trabalho: Esta vaga aceita candidaturas no modelo de trabalho 100% remoto.
Benefícios:
Vale-alimentação/Vale-refeição;- Plano de saúde e odontológico;
- Auxílio Home Office;
- Bônus anual por resultados;
- Voucher para Kit Setup;
- Seguro de vida;
- Day Off aniversário;
- Programa de promoção à saúde e bem-estar;
- Programa Educa Softplan: apoio para realizar cursos e certificações;
- Parcerias e descontos.
Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
Somos um dos maiores ecossistemas de negócios SaaS do país e pioneiros na transformação digital no setor público. Somos especialistas em simplificar complexidades ao criar softwares que solucionam as principais dores dos setores em que atuamos. A tecnologia e a inovação andam com o desenvolvimento de software.
Nossos mais de 2.500 Softplayers apaixonados por tecnologia atuam diariamente para promover transformações fundamentais na vida de
milhares de pessoas que são beneficiadas por nossos produtos no Brasil e no mundo.
Confiamos e valorizamos nosso time, pois todos e cada um de nós construímos a Softplan todos os dias.
Quer fazer parte dessa transformação com a gente? Vem ser Softplayer!
